Políticas de Reembolso

Solicitar uma devolução de produtos com defeito 

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Para solicitar a devolução de produtos com defeito, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected], ou envia uma mensagem no Whatsapp para o número: +55 54 99364-8588, informando seu nome completo, número do pedido e informações detalhadas sobre o defeito de fabricação, acompanhadas de fotos ou vídeos para análise.
2. Aguarde o recebimento da mensagem, que indicará que sua solicitação foi recebida, e vamos-lhe auxiliar no que fazer.
3. Poste a mercadoria em uma agência dos Correios, utilizando o código de autorização de postagem que você receberá por e-mail após a solicitação de devolução.
4. É importante embalar os produtos adequadamente para evitar danos durante o transporte. Caso a embalagem original esteja em boas condições, sugerimos utilizá-la. Caso contrário, escolha uma caixa adequada que preserve as peças.

Após receber os produtos devolvidos, analisaremos o seu caso em até 15 dias. Se for constatado o defeito de fabricação, você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data do recebimento da devolução. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto Não pode ter sido usado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor PIX

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

Para mais dúvidas entre em contato:

Telefone: +55 54 99900-0290

Whatsapp: +55 54 8100-9694

E-mail: [email protected]

Direct Instagram: @damuvia